У маркетингу та бізнесі вебсайт здебільшого розглядається як інструмент продажів. Але для звичайного відвідувача — це майданчик взаємодії з компанією. І від якості такої взаємодії можуть залежати позиції та ефективність ресурсу. Усі дії користувачів, пов’язані з вашим сайтом, можна узагальнити терміном поведінкові фактори. Про те, що це таке та як за їх допомогою підвищити ефективність сайту — далі.
Що таке поведінкові фактори
Поведінкові фактори — це реальні показники взаємодії користувача із сайтом. Починаючи з вибору саме вашого сніпета в пошуковій видачі й закінчуючи діями всередині сайту — всі ці сигнали відображають, наскільки ресурс цікавий користувачам і релевантний їхнім запитам. І що кращі ці показники, то вища ймовірність, що Google вважатиме ваш сайт корисним, а отже — гідним високих позицій у видачі.
Які бувають поведінкові фактори
Взаємодія користувача із сайтом починається ще до заходу на ресурс. Тому всі поведінкові фактори умовно можна поділити на зовнішні та внутрішні. І на ті, й на інші можна впливати за допомогою грамотного поведінкового просування сайту.
Зовнішні фактори
CTR
Click-Through Rate або клікабельність — це метрика, яка показує, який відсоток користувачів, що побачили ваш сніпет у видачі, клікнули по ньому. Іншими словами, це співвідношення показів до переходів. Перевірити CTR сайту можна в Google Search Console. Водночас варто зазначити, що не існує єдиного ідеального показника клікабельності для всіх ресурсів. Він залежить від ніші, позицій сайту та запиту, за яким він відображається в пошуку. Наприклад, локальні та комерційні запити зазвичай мають вищий CTR, ніж інформаційні. B2B-послуги, а також фінансові, юридичні й медичні сніпети, як правило, менш клікабельні через нижчий рівень довіри в ніші. Вплинути на CTR можна, покращивши якість сніпета, про що розповімо далі.
Повернення до пошуку
Низький показник свідчить про те, що більшість користувачів знайшли на сайті те, що їм було потрібно, і не мають необхідності повертатися до пошуку. Чим вищий цей показник, тим складніше виявилося задовольнити очікування відвідувача. Причиною може бути як неякісне юзабіліті, так і просто нерелевантність сторінки запиту. Наприклад, користувач хотів купити обладнання для ресторану, а потрапив на сайт із побутовою технікою.
Час ухвалення рішення
Час до кліку хоча й не є окремою метрикою, проте залишається важливим поведінковим сигналом. Якщо ваш сніпет одразу дає зрозуміти, що користувач знайде на сайті саме те, що йому потрібно, — це призводить до швидкого переходу на ресурс. Такі дії сигналізують пошуковій системі про високий рівень довіри до сніпета.
Внутрішні поведінкові фактори на сайті
Показник відмов
Ця метрика Google Analytics відображає користувачів, які залишили сайт після перегляду лише однієї сторінки. Приклад відмови: людина переходить на сайт за запитом «купити блендер», переглядає картку товару й, не переходячи на інші сторінки та не додаючи товар до кошика, залишає сайт. Причини відмов можуть бути різні: невідповідна модель, ціна, недостатній опис товару, незручна навігація тощо.
Сеанси із взаємодією (Engaged sessions)
У GA4 ця метрика використовується як альтернатива показнику відмов. Engaged sessions — це більш глибоке розуміння намірів користувача. Сеанс вважається залученим, якщо користувач провів на сайті понад 10 секунд або виконав цільову дію. Тобто якщо за тим самим запитом «купити блендер» людина перебувала на сторінці більше 10 секунд або, наприклад, замовила зворотний дзвінок (якщо це є цільовою дією), такий сеанс уже не вважатиметься відмовою.
Час перебування на сайті
Чим більше часу користувач проводить на ресурсі, тим краще. Проте важливо враховувати тип сторінки та специфіку сайту. Наприклад, читання цікавої статті в блозі може тривати 5 хвилин, а перегляд картки товару — лише кілька секунд. У Google Analytics можна переглянути як середню тривалість сеансу, так і середній час взаємодії на окремих сторінках сайту.
Глибина перегляду
Метрика показує, скільки сторінок у середньому користувач переглядає за один візит. Оптимальне значення залежить від специфіки вашої діяльності та типу сайту. Наприклад, для маркетплейсу висока глибина перегляду свідчить про те, що користувач порівнює різні товари та обирає найкращий. Для сайту локальної автомайстерні з кількома послугами перегляд 2–3 сторінок буде цілком оптимальним.
Як покращити поведінкові фактори сайту
Поведінкове просування сайту не менш важливе, ніж його технічна оптимізація. Оскільки поведінкові метрики є для Google своєрідним орієнтиром якості сайту, з їхньою допомогою можна підвищити видимість ресурсу в пошукових системах, збільшити органічний трафік і, як наслідок, покращити бізнес-показники. Саме тому варто детальніше розглянути найефективніші способи покращення поведінкових факторів.
Проаналізувати дані
Щоб покращити поведінкові фактори на сайті, насамперед необхідно розуміти поточну ситуацію. Для цього існують зручні аналітичні сервіси. Зокрема, в Google Search Console та Google Analytics 4 можна перевірити рівень CTR, кількість переглянутих сторінок, час перебування на сайті, показник відмов і сторінки виходу. Більш наочно поведінку користувачів допоможе проаналізувати сервіс Hotjar за допомогою теплових карт і записів сесій.
Зробити привабливий сніпет
Цей елемент містить два невеликі поля — Title і Description. Саме вони є першою точкою дотику користувача з вашим сайтом. Якщо говорити про формулу ідеального сніпета, то він має бути:
- релевантним ключовому слову;
- цікавим;
- інформативним;
- візуально привабливим;
- таким, що вирізняється на тлі конкурентів;
- інтригуючим, але не клікбейтним.
Найкраще у результатах пошуку виглядають title та description із мікророзміткою для відображення фото, рейтингів, ціни та хлібних крихт. Водночас важливо пам’ятати, що після кліку по сніпету користувач повинен отримати на сайті саме те, що йому було обіцяно.
Підвищити швидкість завантаження сайту
Низька швидкість завантаження може стати дратівливим фактором для користувачів і навіть причиною відмови від цільової дії. Підвищити цей показник можна за допомогою технічної оптимізації сайту: зменшити розмір зображень із збереженням якості, оптимізувати код і використовувати кешування.
Покращити юзабіліті
Поведінка відвідувачів на сайті значною мірою залежить від того, наскільки комфортним є ресурс. У цьому сенсі його можна порівняти з будь-яким офлайн-бізнесом. Наприклад, магазин одягу з якісним освітленням, гарно презентованими товарами, привітним персоналом, зрозумілою навігацією по колекціях і зручним розташуванням примірочних та кас може «затягнути» клієнта надовго й майже напевно не залишить його без покупки. Так само і з вебресурсом. Логічна структура сайту, зручна навігація та пошук, читабельні шрифти, продумане розташування кнопок, доступність онлайн-підтримки — все це важливі елементи юзабіліті, які допомагають збільшити час перебування на сайті та привести користувача до цільової дії. Додатково варто використовувати інтерактивні елементи — розмістити кнопки соціальних мереж, додати опитування, калькулятори, можливість залишати відгуки й оцінювати товари.
Створити якісний контент
За допомогою корисного контенту можна покращити такі поведінкові фактори сайту, як час перебування, глибина перегляду, а також знизити показник відмов. Як і раніше, основою контенту залишається семантичне ядро. Проте, окрім збору СЯ та SEO-оптимізації текстів, важливо робити їх унікальними з погляду користувацького досвіду. Алгоритми Google, як і користувачі, високо цінують авторський контент, наповнений змістом і користю. Варто також урізноманітнювати формат подачі — частина відвідувачів надає перевагу тексту, інші краще сприймають інфографіку, а хтось орієнтується на фото та відео. Якщо контент релевантний запитам і намірам користувачів, це зазвичай позитивно впливає на ранжування сайту, допомагає покращити позиції у пошуковій видачі та залучити більше цільового трафіку.
Оптимізувати мобільну версію
Оскільки Google під час індексації сайтів дотримується принципу Mobile First, якісна мобільна версія здатна покращити позиції сайту в результатах пошуку, підвищити поведінкові показники та загалом збільшити ефективність вебресурсу. Особливо це актуально для ніш, де більшість відвідувань і цільових дій здійснюється саме зі смартфонів. Наприклад, пошук СТО для термінового ремонту авто, замовлення та доставка їжі, виклик таксі, пошук евакуатора та інших екстрених сервісів.
Що таке накрутка поведінкових факторів і як вона впливає на SEO
Серед методів покращення поведінкових факторів, про які часто згадують в інтернеті, досі можна зустріти накрутку. Її суть полягає у використанні спеціальних скриптів і програм для штучного завищення таких показників, як CTR, час перебування на сайті тощо. Що дає така маніпуляція? На початковому етапі Google справді може сприйняти таку активність як позитивні поведінкові фактори. Проте пошукова система постійно вдосконалює свої алгоритми, а сьогодні вони максимально орієнтовані на корисний і достовірний контент. Якщо пошуковик виявить нечесні методи просування, сайт може потрапити під санкції. Але окрім ризику втрати позицій існують і інші негативні наслідки:
- спотворення важливих для маркетингу показників;
- витрати на накрутку, які не приносять реальних клієнтів;
- ризик зниження довіри до бренду у разі виявлення факту накрутки.
Накрутку поведінкових факторів можна порівняти з купівлею лайків для акаунтів сайту в соціальних мережах. Ви отримуєте красиву, але штучну статистику, яка не відображає реальний інтерес аудиторії, не призводить до зростання конверсій і не забезпечує бізнес-результатів. Наш висновок — орієнтуйтеся на користувача, робіть сайт корисним, зручним і безпечним для клієнта. Жодна накрутка не здатна замінити реальну активність аудиторії.
FAQ
Що таке поведінкові фактори ранжування?
Поведінкові фактори — це показники, які відображають взаємодію користувача із сайтом. Кожен поведінковий фактор є своєрідним індикатором якості вебресурсу для пошукової системи. Оскільки вони є сигналами для пошуковика й можуть впливати на позиції сторінок сайту, їх часто називають факторами ранжування.
Що належить до поведінкових факторів?
До поведінкових факторів ранжування належать: клікабельність сніпета, повернення до пошуку після відвідування сайту, час до кліку, час перебування на сайті, показник відмов, глибина перегляду сторінок, сеанси із взаємодією.
Які існують способи покращення поведінкових факторів?
Найефективніші способи покращити поведінкові фактори ранжування сайту — це робота над якістю вебресурсу. Висока швидкість завантаження, привабливий сніпет, зручна структура, корисний контент і оптимізована мобільна версія є незамінними умовами комфортного користування сайтом, а отже — й високих поведінкових показників. Грамотна оптимізація поведінкових факторів — це не просто застосування одного з методів, а комплексна робота, що включає аналіз поведінки користувачів, доопрацювання інтерфейсу, покращення навігації, оновлення контенту тощо.
Що таке накрутка поведінкових факторів?
Це штучне завищення поведінкових показників за допомогою спеціальних скриптів, програм або ботів. Такий підхід може дати короткостроковий позитивний ефект, після чого зростає ймовірність потрапляння під фільтри пошукових систем. Крім того, накрутка спотворює статистику, що ускладнює оцінку реальних бізнес-результатів.
Як поведінкові фактори впливають на ранжування сайту?
Поведінкові фактори не мають прямого впливу на позиції сайту. Проте для пошукових систем сьогодні особливо важливо надавати користувачам надійні, достовірні та якісні результати пошуку. Тому низькі показники можуть сигналізувати пошуковикам про низьку якість ресурсу, що потенційно може призвести до втрати позицій.
Як перевірити поведінкові фактори?
Для цього можна скористатися сервісами Google Search Console та Google Analytics 4. Для візуалізації взаємодії користувачів із сайтом добре підійде сервіс Hotjar.
