В маркетинге и бизнесе веб-сайт рассматривается в основном как инструмент продаж. Но для обычного посетителя – это площадка взаимодействия с компанией. И от качества такого взаимодействия могут зависеть позиции и эффективность ресурса. Все действия пользователей, касающиеся вашего сайта, можно обобщить термином поведенческие факторы. О том, что это и как с их помощью улучшить эффективность сайта – далее.
Что такое поведенческие факторы
Поведенческие факторы – это реальные показатели взаимодействия пользователя с сайтом. Начиная с выбора именно вашего сниппета в поисковой выдаче и заканчивая действиями внутри сайта – все эти сигналы отражают, насколько ресурс интересен пользователям и релевантен их запросам. И чем лучше эти показатели, тем больше вероятность, что Google будет считать ваш сайт полезным, а значит – заслуживающим высоких позиций в выдаче.
Какие бывают поведенческие факторы
Взаимодействие пользователя с сайтом начинается еще до захода на ресурс. Поэтому все поведенческие факторы условном можно на разделить на внешние и внутренние. И на те, и на другие можно повлиять с помощью грамотного поведенческого продвижения сайта.
Внешние факторы
CTR
Click-Through Rate или кликабельность – метрика, которая показывает, какой процент увидевших ваш сниппет в выдаче, кликнули по нему. Другими словами это соотношение показов к переходам. Проверить CTR сайта можно в Google Search Console. При этом стоит сказать, что нет одного идеального показателя кликабельности для всех ресурсов. Он зависит от ниши, ранжирования сайта и запроса, по которому он находится в поиске. Например, локальные и коммерческие запросы дадут больший CTR, чем просто информационные. B2B-услуги, а также финансовые, юридически и медицинские сниппеты менее кликабельны из-за невысокого уровня доверия в нише. Повлиять на CTR можно, улучшив качество сниппета, о чем расскажем далее.
Возврат к поиску
Низкий показатель говорит о том, что большинство пользователей нашли на сайте то, что им нужно и у них нет необходимости возвращаться к поиску. Чем выше это значение, тем сложнее оказалось удовлетворить ожидания посетителя. Причиной может быть как некачественное юзабилити, так и просто нерелевантность запросу. Например, пользователь хотел купить оборудование для ресторана, а попал на сайт с бытовой техникой.
Время принятия решения
Время до клика хоть и не является конкретной метрикой, но остается важным поведенческим сигналом. Если ваш сниппет моментально дает понять, что пользователь найдет на сайте то, что ему нужно – это приводит к быстрому переходу на сайт. Такие действия дают сигнал поисковику о том, что сниппет заслуживает высокого доверия.
Внутренние поведенческие факторы на сайте
Процент отказов
Эта метрика Google Analytics показывает посетителей сайта, которые покинули ресурс после просмотра одной страницы. Пример отказа: человек переходит на сайт по запросу «купить блендер», смотрит карточку товара, и не переходя на другие страницы, не добавляя товар в корзину, покидает сайт. Причины отказа могут быть разные: не та модель, неподходящая цена, не полное описание товара, неудобная навигация и пр.
Сеансы со взаимодействием (Engaged sessions)
В GA4 эта метрика используется как альтернатива показателя отказов. Engaged sessions – это, по сути, более глубокое понимание намерений клиента. Engaged session будет зачитана тогда, когда пользователь провел на сайте более 10 секунд страницы или выполнил целевое действие. То есть если по тому же запросу «купить блендер» человек провел на странице более 10 секунд или заказал обратный звонок (если это является целевым действием), такой сеанс уже не будет считаться отказом.
Время пребывания на сайте
Чем больше минут человек провел на ресурсе, тем лучше. Но тут стоит учитывать тип страницы и ресурса. Например, чтение интересной статьи в блоге может занять 5 минут, а изучение карточки товара – несколько секунд. В Google Analytics можно посмотреть как среднюю длительность сеанса на сайте, так и среднее время взаимодействия на разных его страницах.
Глубина просмотров
Метрика показывает, сколько в среднем пользователь посещает страниц веб-сайта за один визит. Оптимальное значение будет зависеть от специфики вашей деятельности и типа сайта. Например, для маркетплейса высокая глубина просмотра говорит о том, что пользователь сравнивает разные товары и выбирает лучший. Для сайта же локальной автомастерской с несколькими услугами просмотр 2-3 страниц будет оптимальным.
Как улучшить поведенческие факторы сайта
Поведенческое продвижение сайта не менее важно, чем его техническая оптимизация. Так как поведенческие метрики являются для Google своеобразным ориентиром качества сайта, с их помощью можно увеличить видимость сайта в поисковых системах, повысить органический трафик, и как следствие – улучшить бизнес-показатели. Поэтому про самые эффективные способы улучшения поведенческих факторов стоит рассказать подробнее.
Проанализировать данные
Чтобы улучшить поведенческие факторы на сайте, нужно для начала понимать текущую ситуацию. Для этого есть удобные сервисы аналитики. Например, в Google Search Console и Google Analytics 4 можно проверить уровень CTR, количество просмотренных страниц, время на сайте, показатели отказов, страницы выходов. Более наглядно поведение пользователей может показать сервис Hotjar с помощью тепловых карт и записей сессий.
Сделать привлекательный сниппет
Этот элемент содержит два небольших поля – Title и Description. Именно они являются первой точкой соприкосновения пользователя с вашим сайтом. Если говорить про формулу идеального сниппета, то он должен быть:
- релевантным ключевому слову;
- интересным;
- информативным;
- визуально привлекательным;
- выделяющимся на фоне конкурентов;
- интригующим, но не кликбейтным.
Лучше всего в результатах поиска смотрятся title и description с микроразметкой для отображения фото, рейтингов, цены, хлебных крошек. При этом важно не забывать о том, что после клика по сниппету пользователь должен получить на сайте то, что ему было обещано.
Повысить скорость загрузки сайта
Низкая скорость загрузки может стать раздражающим фактором для пользователей на сайте и даже причиной отказа от целевого действия. Повысить этот показатель можно с помощью технической оптимизации сайта: уменьшить размер картинок с сохранением качества, почистить код, использовать кэширование.
Улучшить юзабилити
Поведение посетителей на сайте во многом зависит от того, насколько комфортен ресурс. В этом плане его можно сравнить с любым оффлайн бизнесом. Например, магазин одежды с качественным освещением, красиво презентованными вещами, отзывчивым персоналом, понятной навигацией по коллекциям и удобным расположением примерочных и касс может «затянуть» клиента надолго и точно не оставит без покупки. Так же и с веб-ресурсом. Логичная структура сайта, удобная навигация и поиск, читабельные шрифты, удобное расположение кнопок, доступность онлайн-поддержки – все это важные элементы юзабилити, которые помогут увеличить время пребывания на сайте и привести посетителя к целевому действию. Не лишним будет добавить интерактивные элементы – разместить на сайте кнопки социальных сетей, добавить опросы, калькуляторы, возможность оставлять отзывы, оценивать товары.
Создать качественный контент
С помощью полезного контента можно повысить поведенческие факторы сайта, такие как время пребывания, глубина просмотра, а также снизить показатель отказов. По-прежнему основой контента остается семантическое ядро. Но кроме сбора СЯ и SEO оптимизации текстов, важно делать их уникальными с точки зрения опыта. Алгоритмы Google, как и пользователи, приветствуют авторский контент, наполненный смыслом и пользой. Стоит внести и разнообразие в контент – кто-то из посетителей читает текст, кто-то лучше воспринимает инфографику, а кто-то – ориентируется на фото и видео. Если контент релевантен запросам и намерениям пользователя, это обычно благоприятно сказывается на ранжировании сайта, помогает улучшить позиции в поисковой выдаче и привлечь больше целевого трафика.
Оптимизировать мобильную версию
Так как Google при индексировании сайтов следует принципу Mobile First, качественная мобильная версия способна улучшить позиции сайта в результатах поиска, поднять поведенческие показатели и в целом повысить эффективность веб-ресурса. Особенно это актуально для ниш, где больше посещений и целевой действий идет именно со смартфона. Например, поиск СТО для срочного ремонта авто, заказ и доставка еды, вызов такси, поиск эвакуатора и других экстренных сервисов.
Что такое накрутка поведенческих факторов и как она влияет на SEO
Среди методов улучшения поведенческих факторов, о которых говорят на просторах интернета, до сих пор можно встретить накрутку. Ее суть – в применении специальных скриптов и программ для искусственного завышения таких показателей, как CTR, время на сайте и пр. Что дает такая манипуляция? По началу Google действительно может воспринять такую активность как хорошие поведенческие факторы. Однако поисковая система постоянно совершенствует свои алгоритмы. А сегодня они максимально ориентированы на полезный и достоверный контент. Если поисковиком будет выявлены нечестные методы продвижения, сайт может попасть под санкции. Но кроме угрозы потерять позиции есть и другие:
- искажение важных для маркетинга показателей;
- затраты на накрутку, которые не приводят реальных клиентов;
- риск снижения доверия к бренду, если факт накрутки будет выявлен.
Накрутку поведенческих факторов можно сравнить с покупкой лайков в аккаунтах сайта в социальных сетях. Вы получаете красивую, но ненастоящую статистику, которая не отражает реальный интерес аудитории, не приводит к росту конверсий и не приносит бизнес-результатов. Наш вывод – ориентируйтесь на пользователя, делайте сайт полезным, комфортным и безопасным для клиента. Никакая накрутка не заменит реальной активности аудитории.
FAQ
Что такое поведенческие факторы ранжирования?
Поведенческие факторы – это показатели, которые отражают взаимодействие пользователя с сайтом. Каждый поведенческий фактор является своего рода индикатором качества веб-ресурса для поисковой системы. Так как они являются сигналом для поисковика и впоследствии могут повлиять на позиции страниц сайта, их иногда называют факторами ранжирования.
Что относится к поведенческим факторам?
К поведенческим факторам ранжирования относятся: кликабельность сниппета, возврат к поиску после посещения сайта, время до клика, время пребывания на сайте, процент отказов, глубина просмотра страниц, сеансы со взаимодействием.
Какие есть способы улучшения поведенческих факторов?
Самые эффективные способы улучшить поведенческие факторы ранжирования сайта – работать над качеством веб-ресурса. Высокая скорость загрузки, привлекательный сниппет, удобная структура, полезный контент, оптимизированная мобильная версия – незаменимые условия комфортного использования ресурса, а значит, и хороших поведенческих факторов. Грамотная оптимизация поведенческих факторов – это не просто применение одного из способов, а комплексная работа, включающая анализ пользовательского поведения, доработку интерфейса, улучшение навигации, обновление контента и пр.
Что такое накрутка поведенческих факторов?
Это завышение поведенческих показателей с помощью специальных скриптов, программ или ботов. Может дать краткий положительный эффект, после чего есть вероятность попасть под фильтры. Кроме того, искажает статистику, что мешает оценить реальные бизнес-результаты.
Как поведенческие факторы влияют на ранжирование сайта?
Поведенческие факторы не имеют прямого влияния на позиции сайта. Но поисковым системам сегодня особенно важно предоставлять пользователям надежные, достоверные и качественные результаты поиска. Поэтому низкие показатели могут дать сигнал поисковикам о низком качестве ресурса, что может привести к потере позиций.
Как проверить поведенческие факторы?
Для этого можно воспользоваться сервисами Google Search Console и Google Analytics 4. Для визуализации взаимодействий с сайтом подойдет сервис Hotjar.
